关于2018年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通告 2018-07-25
一、消费者申诉情况 6月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉234件,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)4件,无效申诉230件。 有效申诉4件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题4件。较上月减少9件,环比下降69.2%,去年同期36件,同比下降88.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14300元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 主要企业满意率见下表:
二、申诉情况 (一)邮政服务 本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉,去年同期邮政服务0件有效申诉。 (二)快递服务 本月,关于快递服务问题的有效申诉有4件,去年同期有效申诉有34件,同比下降88.2%。全市快递服务有效申诉率为0.22件/百万件进出口业务量。 1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:
从上表显示,本月宅急送、圆通、申通申诉率明显高于行业平均水平,365真网址将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量。 2、有效申诉量在各快递企业情况: 有效申诉涉及3个品牌,3家企业,具体申诉处理情况见下表: 6月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
3、有效申诉在各县域情况:
从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是梁山、嘉祥,申诉量较高的县区是济宁。365真网址责令三地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。 三、年内申诉累计情况 (一)邮政服务 年内,未出现关于邮政服务问题的有效申诉。 (二)快递服务 年内,关于快递服务问题的有效申诉有53件,在各网络、各企业申诉情况见下表:
三、申诉原因分析 本月,消费者申诉反映的主要问题有丢失短少,具体申诉原因情况见下表:
6月份寄递品牌申诉原因统计表
6月份消费者申诉原因及所占比例统计表
365真网址 2018年7月23日 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
相关新闻
关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通知[2018-06-19]
关于2018年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通告[2018-05-24]
关于2018年3月份全市邮政业消费者申诉情况的通告[2018-04-19]
关于2018年2月份全市邮政业消费者申诉情况的通告[2018-03-22]
山东省邮政业消费者申诉受理渠道公告[2018-03-06]
|